سياسة الإسترجاع

نطاق السياسة

تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على جميع مشتريات الاشتراك المدفوع عبر منصة StoriaPod، أياً كانت قناة الدفع المستخدمة (متجر Apple App Store، متجر Google Play، أو الدفع عبر موقع StoriaPod الإلكتروني). باشتراكك في الخدمة فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.

طلبات الاسترجاع حسب قناة الدفع

• الدفع عبر Google Play أو عبر موقع StoriaPod الإلكتروني: يُرجى تقديم طلب الاسترجاع بالتواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected]، مع ذكر البريد الإلكتروني المسجَّل بالحساب وتفاصيل عملية الدفع. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة معقولة.
• الدفع عبر متجر Apple App Store: تقع معالجة طلبات الاسترجاع لمشتريات Apple حصرياً ضمن صلاحيات شركة Apple، ولا تملك StoriaPod القدرة على معالجتها أو ضمان الموافقة عليها مباشرةً. يُرجى تقديم طلب الاسترجاع من خلال القنوات الرسمية لشركة Apple.

تقييم الطلبات

تحتفظ StoriaPod بالحق في تقييم كل طلب استرجاع يُقدَّم عبر البريد الإلكتروني على حدة، وقد يختلف القرار النهائي من حالة إلى أخرى وفقاً لظروف كل طلب ووفقاً لتقدير StoriaPod وحدها. تقديم طلب الاسترجاع لا يعني بالضرورة الموافقة عليه.

أثر الاسترجاع على الاشتراك

عند الموافقة على استرجاع مبلغ الاشتراك — سواء من قِبل StoriaPod أو من قِبل متجر التطبيقات المعني — يُلغى الاشتراك ويُنهى الوصول إلى المحتوى المدفوع بأثر فوري، دون أي فترة سماح أو استمرارية للوصول حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.

التواصل معنا

لأي استفسار بشأن هذه السياسة أو لتقديم طلب استرجاع، يُرجى مراسلتنا على [email protected].